Los departamentos actúan como plantillas de acceso de usuarios que permiten que los permisos iniciales para usuarios y grupos se apliquen de manera automática a los casos.
Lo que debe saber
Ejemplo: Asumamos que el Departamento de Prevención de Pérdidas está asignado a casos existentes, Caso A y Caso B. Una nueva usuaria, Audrey Williams, ingresa al Departamento de Prevención de Pérdidas, así que usted la agrega al departamento. Cuando crea un Caso C y asigna el Departamento de Prevención de Pérdidas a este caso, Audrey tendrá de forma automática acceso al caso, sin embargo, si usted quiere que Audrey tenga acceso a los Casos A y B, entonces debe abrir cada uno de estos casos y agregarla como una usuaria.
Procedimiento
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Haga clic en Configuraciones > Departamentos >
.
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Hacer clic en
e introducir un nombre para el departamento.
Si tiene un departamento dentro de su organización que maneja robos, entonces puede llamar a este departamento Prevención de Pérdidas. -
En el campo de Permisos para nuevos casos, haga clic en y, luego, seleccione una de las siguientes opciones:
- Agregar usuarios o grupos existentes
- Agregar usuarios o grupos cuyas cuentas ya han sido creadas y son usuarios actuales del sistema. Si está configurando su sitio y no existen usuarios o grupos actuales, puede guardar el departamento, crear las cuentas de usuarios o grupos, y luego agregarlas al departamento.
- Crear un grupo
- Crear un grupo que no existe actualmente en el sistema. Cuando crea un grupo, agregue el propósito o la responsabilidad del grupo en el campo de Función. Por ejemplo, en el Departamento de Prevención de Pérdidas, puede crear un grupo de usuarios que manejen la fase inicial de generación de informes de un caso, y un grupo que administre la fase de investigación.
Resultados
Ejemplo
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